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"Il web è ritenuto attendibile perché significa pluralità di idee e opinioni, trasparenza, condivisione e circolazione libera di informazioni elaborate dagli stessi consumatori sulla base di esperienze concrete e personali"
È un servizio rivolto alle imprese finalizzato a quantificare e analizzare – con un alto livello di affidabilità e competenza professionale – la presenza e la reputazione sul web in relazione al brand, ai prodotti, ai servizi, al management, alla concorrenza.
È sul web che i consumatori esprimono a gran voce le proprie opinioni e al quale si rivolgono per la ricerca di informazioni su prodotti o servizi da acquistare.
Il fenomeno coinvolge in maniera diretta le aziende, che facilmente trovano online i loro principali interlocutori: clienti, fornitori, dipendenti, tutti soggetti attivi capaci di "produrre" e mettere in Rete notizie, commenti, giudizi.
Da queste interazioni è possibile ricavare informazioni fondamentali in termini di reputazione.
Per l'impresa, la reputazione è un asset strategico: ne rafforza la competitività e la capacità di attrarre nuovi interlocutori; è una riserva di fiducia da "spendere" in momenti di crisi.
Eliana Lanza:
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Lanza Fischetto Corfini partecipano a ESOF - Torino, luglio 2010
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